【管理セミナー】不満を感動に変える クレーム対応術

クレームや苦情をゼロにするのはなかなか難しいものですが、そのクレームへどう対応するか、ということがとても大切です。クレームの対応次第ではその後の状況が180°変わってきます。そこで本セミナーでは、顧客に誠意を持って対応する方法や、むしろクレームをきっかけにファンをつくるコツなどわかりやすく解説いたします。皆さま多数のご参加をお待ちしております。

今回のセミナーは、新型コロナウイルスの感染拡大防止の観点から、
①会場での受講 ②オンライン受講 (Zoom を利用)の 2 通りを用意しております。
皆様のご都合に合わせてご参加いただけます。


講師紹介

津田 典子 氏

Fine HR代表 国家資格キャリアコンサルタント

元ANAの客室乗務員、客室乗務員インストラクター。ファーストクラス担当、チーフパーサー。インストラクターとして4年間で新人CAを400名育成、1000名超の社員研修を担当。接遇マナー講師として、社内外で登壇。その後、採用コンサルティング会社で飲食業界やサービス業を中心に10社の採用をリーダーとして担当。現在は接遇・マナー講師として全国で活躍中。形を整えるだけの型を教える内容ではなく、相手と自分のこころにフォーカスしたホスピタリティを発揮する接遇・マナーセミナーは、各地で好評を得ている。


イベント詳細

日付令和4年12月1日(木)14:00 ~ 16:00
会場 朝日信用金庫西町ビル7階またはオンライン
参加条件 一般 会員
対象 どなたでも
定員 会場:先着30名 
受講料 会員:無料 非会員:1,000円
お問い合わせ 公益社団法人 上野法人会 TEL 5818-1151

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03-5818-1141
宛先
公益社団法人 上野法人会
〒110-0015 台東区東上野1-2-1朝日信用金庫西町ビル5階

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